Neulich in der Leistungsstelle …
Okay, die Überschrift "Neulich in der Leistungsstelle" ist ein bisschen schief. Denn es gibt ja nicht die Leistungsstelle, sondern viele. Der Rest dieses Referenztextes ist aber schlüssig und echt. Er befasst sich mit einem IT-Tool für die Termin- und Ressourcenplanung. Den vollständigen Text schicke ich Ihnen gerne zu: pietsch@klinik-texte.de.
(…) Die Ressourcen- und Terminverwaltung erlaubt es, übersichtliche Kalender aus den Daten der Auftrags-, Befundkommunikation und Leistungsstelle zu generieren. Diese Kalender bilden die komplette Planung einer Leistungsstelle ab. Für alle eingebundenen Mitarbeiter und Räume gibt es eigene Termin- und Planungs- übersichten, die jeder berechtigte KIS-Anwender an seinem Arbeitsplatz einsehen kann, wenn er für seinen Patienten einen Termin benötigt. Für das Belegen einer Ressource ist grundsätzlich die Leistungsstelle zuständig. In das System eingebunden sind 40 Leistungsstellen für Diagnostik, Therapie sowie Reha und Sozialdienst. Auch die Ambulanzen sind integriert.
Lange Gesichter in langen Warteschlangen
Einige Leistungsstellen behandeln pro Tag bis zu 400 Patienten. In Anbetracht der Tatsache, dass ein Reha-Patient täglich durchaus sechs bis zehn Termine in verschiedenen Diagnostik- und Therapiebereichen wahrnimmt, lässt sich ermessen, wie aufwendig sich eine zuverlässige Planung ohne IT-Unterstützung gestalten würde.
Man möchte sagen: ein ganz und gar aussichtsloses Unterfangen. (…) Deshalb kam es früher täglich gegen 10 Uhr zu erheblichen Terminüberschneidungen, weil alle Leistungsstellen den Patienten gleichzeitig wollten. (…) Die Folge für die Patienten: lange Gesichter in langen Warteschlangen.
Heute verfügt das Krankenhaus über ein Instrument, um dem unkontrollierten Massenandrang aktiv gegenzusteuern. (…) Seinen individuellen Behandlungsplan für den Tag mit Termin- und Lokalitätenübersicht erhält der Patient neuerdings mit dem Frühstück serviert. Die Patienten danken es ihren Ärzten und Pflegern, dass sie am Morgen detailliert über ihren Tagesablauf in Kenntnis gesetzt werden. (…)